KWALIFIKACJA HAN1 - PAŹDZIERNIK 2013

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź. Kryterium podziału klientów na ufnych i nieufnych jest zaufanie do sprzedawcy, ponieważ poziom zaufania wpływa na decyzję klienta o zakupie, skłonność do polecania sklepu znajomym i lojalność wobec marki. To zaufanie kształtuje się na podstawie doświadczeń klienta związanych z obsługą, jakością produktów i uczciwością sprzedawcy.