Pytanie dotyczy terminu przekazania informacji o statusie skargi, a nie terminu zakończenia postępowania reklamacyjnego. W procedurze skarg pasażerskich przewoźnik ma dwa odrębne obowiązki czasowe.
1) Informacja o statusie skargi – to komunikat pośredni, który ma poinformować pasażera, na jakim etapie jest sprawa. Status oznacza w praktyce jedną z trzech informacji: skarga została uznana, skarga została odrzucona albo skarga jest nadal rozpatrywana. Ten obowiązek powstaje szybko, aby pasażer nie pozostawał bez informacji.
W zadaniu skarga została złożona (i przyjęta) 6 czerwca 2018 r.. Termin na status wynosi 1 miesiąc od otrzymania skargi, więc prawidłowa data graniczna to 6 lipca 2018 r.
2) Ostateczna odpowiedź – to dopiero finalne rozstrzygnięcie reklamacji (definitywna odpowiedź co do wyniku). Na ten etap przewidziany jest dłuższy czas: 2 miesiące od otrzymania skargi. Dla tej samej skargi byłby to termin do 6 sierpnia 2018 r., ale to nie jest przedmiot pytania.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "Do 8 lipca 2018 r." i "Do 8 sierpnia 2018 r." wynikają z arbitralnego przesunięcia daty o 2 dni – przepisy wskazują miesiące liczone od otrzymania skargi, a w treści zadania nie ma podstaw do dodawania dodatkowych dni.
- "Do 6 sierpnia 2018 r." odpowiada terminowi na ostateczną odpowiedź (2 miesiące), a nie na status skargi (1 miesiąc).
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawia się słowo "status", szukaj krótszego, pośredniego terminu – nie myl go z odpowiedzią ostateczną.
