Wizerunek firmy to sposób, w jaki organizacja jest postrzegana przez otoczenie (np. klientów, media, partnerów). W zadaniu podano trzy typowe wskaźniki wpływające na ten obraz: opinie klientów, relacje z mediami oraz jakość produktów/usług.
W tabeli wszystkie trzy aspekty dla Firmy A mają ocenę pozytywną: klienci wypowiadają się dobrze, media są nastawione przychylnie, a jakość jest wysoka. Dla Firmy B w każdym z tych obszarów pojawiają się oceny negatywne: opinie są złe, relacje z mediami niekorzystne, a jakość niska. Gdy porównanie obejmuje kilka istotnych kryteriów i każde z nich wskazuje tę samą stronę, wnioskowanie jest jednoznaczne: bardziej prawdopodobne jest, że lepszy wizerunek ma Firma A.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "Firma B" – dane wskazują na negatywne opinie, złe relacje z mediami i niską jakość, co typowo pogarsza postrzeganie firmy.
- "Obie firmy mają taki sam wizerunek" – aby tak było, należałoby widzieć podobne oceny w kluczowych aspektach, a w tabeli są one przeciwstawne.
- "Nie można stwierdzić na podstawie podanych informacji" – choć wizerunek bywa złożony, w tym zadaniu podano wystarczające, jednoznaczne przesłanki do porównania w ramach wskazanych kryteriów.
W praktyce biurowej podobne zestawienia wykorzystuje się do sporządzenia krótkiej analizy (np. do notatki służbowej), w której porównuje się podmioty na podstawie jakościowych informacji: opinii, komunikacji i jakości.
