W obsłudze gości VIP kluczowe jest wrażenie płynności i natychmiastowej gotowości hotelu do spełniania oczekiwań. Jednym z mierzalnych elementów jakości jest czas dostarczenia bagażu do pokoju. Zgodnie z praktyką branżową opisaną w polskich materiałach szkoleniowych i źródłach hotelarskich przyjmuje się, że bagaż gościa VIP powinien trafić do pokoju w czasie nie dłuższym niż 10 minut od przybycia gościa.
Dlaczego właśnie taki limit jest sensowny? VIP często ma ograniczony czas, oczekuje priorytetowej obsługi oraz minimalizacji czynności "technicznych" po podróży. Dostarczenie bagażu w 10 minut pozwala, by gość mógł niemal od razu rozpocząć pobyt (odpoczynek, spotkanie, praca), a hotel realizuje obietnicę najwyższego standardu.
Pozostałe czasy są nieadekwatne do standardu VIP:
- 5 minut bywa nierealistyczne operacyjnie w wielu obiektach (odległości, winda, formalności bezpieczeństwa), dlatego nie stanowi typowego, "podręcznikowego" limitu.
- 15 minut jest już odczuwalnym oczekiwaniem i może zostać odebrane jako brak priorytetu, zwłaszcza gdy gość jest już w apartamencie bez rzeczy osobistych.
- 20 minut jest bardziej zbliżone do praktyk dla gości standardowych i nie odpowiada obsłudze VIP nastawionej na maksymalną szybkość i prestiż.
Warto pamiętać, że jest to standard branżowy (dobra praktyka i element jakości usług), a nie wymóg wynikający z przepisów prawa. Na egzaminie należy więc kierować się procedurami hotelarskimi i utrwalonymi normami obsługi.
