W negocjacjach "dobry kontakt" oznacza nie tylko wymianę argumentów, ale też relację i sposób komunikowania się. Duża część oceny rozmówcy powstaje na podstawie sygnałów niewerbalnych (postawa, mimika, ton głosu, tempo mówienia, dystans, gesty). Jednym z najbardziej czytelnych sygnałów jest kontakt wzrokowy.
Odpowiedź "Brak kontaktu wzrokowego" jest poprawna, ponieważ unikanie spojrzenia może być interpretowane jako brak zainteresowania, niepewność, chęć ukrycia informacji albo dystans emocjonalny. W praktyce utrudnia to budowanie zaufania i poczucia współpracy, które są potrzebne, aby dojść do porozumienia.
- "Koncentracja uwagi na partnerze" nie osłabia kontaktu – przeciwnie, świadczy o aktywnym słuchaniu i gotowości do zrozumienia potrzeb drugiej strony.
- "Podtrzymywanie korzystnej atmosfery" sprzyja negocjacjom, bo redukuje napięcie i zwiększa skłonność do szukania rozwiązań, zamiast rywalizacji.
- "Brak agresji słownej" również wzmacnia kontakt – agresja zwykle uruchamia mechanizmy obronne, a spokojny język ułatwia wymianę informacji.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy pytanie dotyczy jakości kontaktu, zwróć uwagę na elementy niewerbalne (wzrok, postawa, dystans), bo często są decydujące dla oceny relacji. Jednocześnie pamiętaj, że "dobry kontakt" to kombinacja: uważność + szacunek + klimat rozmowy + spójna komunikacja niewerbalna.
