Komunikacja niewerbalna obejmuje sygnały przekazywane bez użycia słów. W praktyce biurowej i w obsłudze klienta są to przede wszystkim: mimika (wyraz twarzy), gestykulacja (ruchy rąk i dłoni), postawa ciała (sposób stania/siedzenia, napięcie mięśni) oraz wygląd zewnętrzny (element wizerunku, który może wpływać na odbiór profesjonalizmu).
Odpowiedź "mimika, gestykulacja, wygląd zewnętrzny i postawa ciała." jest poprawna, bo wymienia wyłącznie typowe przykłady kanałów niewerbalnych. Są to elementy, które współtworzą przekaz w rozmowie służbowej nawet wtedy, gdy nie wypowiadamy żadnych słów.
- Wariant z "przekazem językowym" jest błędny, ponieważ język (słowa, zdania) należy do komunikacji werbalnej, czyli opartej o kod językowy.
- Wariant z "płynnością wypowiedzi" może wprowadzać w błąd: płynność dotyczy jakości mówienia i treści wypowiedzi, więc jest powiązana z komunikacją werbalną (choć istnieją cechy głosu, które bywają rozpatrywane osobno).
- Wariant z "wypowiedzią słowną" jest niepoprawny, bo wypowiedź słowna to komunikacja werbalna z definicji.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedzi pojawiają się sformułowania typu "językowy", "wypowiedź", "słowna", to najczęściej oznacza domieszkę komunikacji werbalnej. W pytaniu o formy niewerbalne szukaj elementów związanych z ciałem i zachowaniem (twarz, gesty, postawa, wygląd).
