Analiza SWOT porządkuje informacje o sytuacji firmy w czterech polach, które powstają z połączenia dwóch wymiarów:
- Wewnętrzne (to, co firma ma lub czego jej brakuje): mocne i słabe strony.
- Zewnętrzne (to, co wynika z otoczenia rynkowego): szanse i zagrożenia.
"Wysokie kwalifikacje pracowników tej firmy" opisują zasób, którym przedsiębiorstwo już dysponuje (kompetencje zespołu, know-how, doświadczenie). Jest to więc czynnik wewnętrzny. Ponieważ wpływa pozytywnie na zdolność firmy do realizacji zadań (np. przygotowania i prowadzenia kampanii reklamowej, obsługi klienta, tworzenia kreacji, analizy danych), klasyfikuje się go jako mocną stronę.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?
- "Słabe strony" dotyczą elementów wewnętrznych, ale negatywnych, np. brak kompetencji, niedobór personelu, słabe procedury, niska jakość obsługi. To przeciwieństwo wysokich kwalifikacji.
- "Szanse" to korzystne zjawiska w otoczeniu, np. rosnący popyt, nowe kanały dotarcia, zmiany preferencji konsumentów. Kwalifikacje pracowników nie są zjawiskiem otoczenia, tylko zasobem firmy.
- "Zagrożenia" to niekorzystne czynniki zewnętrzne, np. silna konkurencja, spadek budżetów klientów, kryzysy wizerunkowe w branży. Również nie dotyczą one bezpośrednio tego, co firma "ma w środku".
W praktyce (np. w reklamie i marketingu) poprawne przypisywanie elementów do SWOT ułatwia wyciąganie wniosków: mocne strony warto wykorzystywać w strategii, słabe minimalizować, szanse wykorzystywać, a zagrożenia monitorować i ograniczać ich wpływ.
