Narzędzia polityki komunikowania przedsiębiorstwa z rynkiem dotyczą tego, w jaki sposób firma przekazuje informacje i kształtuje relacje z otoczeniem. Do tak rozumianej komunikacji zalicza się m.in. reklamę, promocję sprzedaży, sprzedaż osobistą, marketing bezpośredni oraz public relations.
Odpowiedź "public relations" jest właściwa, ponieważ PR obejmuje zaplanowane działania budujące i podtrzymujące korzystny wizerunek oraz relacje z interesariuszami. W praktyce mogą to być np. komunikaty prasowe, kontakty z mediami, organizacja wydarzeń, działania CSR czy komunikacja kryzysowa. Są to działania typowo komunikacyjne – ich istotą jest przekaz i relacja.
Pozostałe odpowiedzi nie pasują, bo odnoszą się do innych obszarów decyzji marketingowych:
- "produkt" dotyczy kształtowania oferty (cechy, jakość, marka, opakowanie). To ważny element strategii rynkowej, ale nie jest narzędziem komunikowania samym w sobie.
- "dystrybucja" opisuje sposób dostarczenia produktu do klienta (kanały, logistyka, dostępność). To obszar organizacji sprzedaży, a nie instrument komunikacji.
- "cena" jest decyzją ekonomiczną (poziom ceny, rabaty, warunki płatności). Może wpływać na postrzeganie marki, ale nadal nie stanowi narzędzia komunikacji w klasyfikacji instrumentów promocji.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w odpowiedziach pojawiają się "produkt", "cena" i "dystrybucja", zwykle są to elementy marketing-mix. Wtedy narzędzie komunikacji/promocji będzie czymś z obszaru przekazu i relacji, jak właśnie public relations.
