Gdy problem jest nasilony, nawracający, towarzyszy mu silny świąd, zaczerwienienie, sączenie, strupy albo gdy pielęgnacja dobrana w salonie nie przynosi poprawy. Fryzjer może dobrać pielęgnację wspierającą, ale nie diagnozuje chorób. Bezpieczeństwo klienta jest ważniejsze niż eksperymenty kosmetyczne.