Pytanie egzaminacyjne

To pytanie należy do kwalifikacji HGT.3 lub HGT.6 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie.

Wiedza ta jest potrzebna w zawodach: PRACOWNIK OBSŁUGI HOTELOWEJ oraz TECHNIK HOTELARSTWA.

Question

Które działanie powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez...

Accepted Answer

Recepcjonista powinien uważnie wysłuchać gościa, ponieważ to pozwala na zrozumienie problemu...

Answer

Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna...

Answer

Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w...

Answer

Nie rozmawiać z gościem, tylko poprosić go o...

Answer

Odesłać gościa do przełożonego.

A.	Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.
B.	Nie rozmawiać z gościem, tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej.
C.	Odesłać gościa do przełożonego.
D.	Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.
	Zostaw bez odpowiedzi

Kwalifikacja RL11 - CZERWIEC 2018 (test 2)