Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT7 - CZERWIEC 2016



PYTANIE NR 39.
Które działanie powinien wykonać pilot wycieczki, jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient złożył skargę dotyczącą warunków zakwaterowania i standardu transportu?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pilot wycieczki powinien potwierdzić klientowi przyjęcie reklamacji, ponieważ jest to jego obowiązek i może to pomóc w rozwiązaniu problemu. Potwierdzenie reklamacji daje klientowi poczucie, że jego sprawa jest traktowana poważnie i może zapobiec eskalacji sytuacji.



📡 Brak połączenia internetowego