Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA PGF8 - CZERWIEC 2023



PYTANIE NR 26.
Ilustracja przedstawia fragment tekstu z egzaminu zawodowego dla kwalifikacji A26, związanej z zawodem technika organizacji
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wypowiedź zawiera formy pierwszoosobowe ("potrzebuję", "wybiorę", "mojej firmy") i podkreśla samodzielne podjęcie decyzji po zapoznaniu się z propozycjami. To cechy klienta typu "ja": skoncentrowanego na własnych potrzebach, oczekującego opcji, ale decydującego samodzielnie.

Pełne wyjaśnienie:

W cytowanej wypowiedzi klient jasno komunikuje własne potrzeby i kryteria: chce strony responsywnej, z systemem zarządzania treścią oraz prosi o kilka strategii pozycjonowania. Kluczowe jest jednak to, jak podejmuje decyzję: "wybiorę najlepszą dla mojej firmy". Taki styl jest charakterystyczny dla klienta typu "ja", czyli osoby skoncentrowanej na sobie i swoich wymaganiach, mówiącej w pierwszej osobie i samodzielnie rozstrzygającej wybór.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?

  • "inni" – ten typ zwykle odwołuje się do opinii zewnętrznych (rekomendacje, "co inni polecają", "co jest popularne"). W wypowiedzi nie ma szukania potwierdzenia u innych, jest deklaracja własnego wyboru.
  • "osobistego" – klient relacyjny podkreśla kontakt interpersonalny, atmosferę współpracy, zaufanie i rozmowę. Tutaj dominuje rzeczowy opis wymagań i decyzja oparta o ocenę propozycji, nie o relację.
  • "problemowego" – klient problemowy koncentruje się na usunięciu trudności i "gaszeniu pożaru", zwykle opisuje kłopot i oczekuje rozwiązania. W cytacie mamy wymagania i wybór najlepszej strategii, ale bez narracji o konkretnym problemie do naprawy.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w wypowiedzi powtarzają się zaimki i czasowniki w 1. osobie oraz pojawia się samodzielne "zdecyduję/wybiorę", najczęściej chodzi o typ "ja". W pracy technika organizacji reklamy pomaga to dobrać sposób prezentacji: podać warianty, dane i pozwolić klientowi ocenić bez nadmiernego nacisku.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co oznacza klient typu "ja" w typologii klientów?
Klient typu "ja" to osoba skoncentrowana na własnych potrzebach i celach. Mówi w pierwszej osobie ("potrzebuję", "wybiorę") i zwykle samodzielnie podejmuje decyzję. W rozmowie oczekuje konkretów, wariantów i danych, ale chce mieć kontrolę nad wyborem.
Jak rozpoznać klienta typu "ja" po wypowiedzi?
Szukaj sygnałów językowych: 1. osoba ("ja", "moje", "dla mojej firmy"), wymagania sformułowane wprost oraz deklaracja wyboru ("wybiorę najlepszą"). Typ "ja" prosi o propozycje, ale finalnie komunikuje: to ja decyduję, a nie "sprawdzę u innych".
Dlaczego w cytacie "wybiorę najlepszą" pasuje do typu "ja"?
Zwrot "wybiorę najlepszą" pokazuje samodzielną decyzyjność i kontrolę nad procesem. Klient nie prosi o rekomendacje znajomych ani o wspólne ustalanie "na spokojnie", tylko chce opcje do oceny i zapowiada, że sam wybierze rozwiązanie najlepsze dla siebie.
Jaka jest różnica między klientem "ja" a "inni"?
Klient "ja" podejmuje decyzję w oparciu o własne kryteria i mówi: "wybiorę". Klient "inni" mocno opiera się na opiniach zewnętrznych: pyta, co jest popularne, kto poleca, co wybrały inne firmy. W komunikacji częściej pojawiają się odwołania do autorytetów i rekomendacji.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy rozpoznawaniu typu klienta?
Częsty błąd to mylenie "ja" z "problemowym", bo oba style mogą brzmieć konkretnie. Różnica jest w celu wypowiedzi: typ "problemowy" opisuje trudność do usunięcia, a typ "ja" formułuje własne wymagania i podkreśla, że sam wybierze najlepszą opcję.
Czy klient proszący o kilka propozycji to zawsze typ "inni"?
Nie. Prośba o kilka propozycji może wynikać z chęci porównania wariantów. O typie "inni" świadczy dopiero odwoływanie się do opinii otoczenia ("co inni polecają"). Jeśli klient mówi: "dajcie opcje, ja wybiorę", to typ "ja".
Jak dopasować prezentację oferty reklamowej do klienta typu "ja"?
Podawaj konkretne warianty (np. 2–3 strategie), krótkie plusy/minusy i mierzalne efekty. Zostaw przestrzeń na samodzielną ocenę i decyzję. Unikaj nadmiernej presji i zbyt długich dygresji relacyjnych; typ "ja" ceni rzeczowość i sprawczość.
Co w wypowiedzi wskazuje na orientację na własne potrzeby klienta?
Wskazują na to formy: "Potrzebuję strony…", "wybiorę najlepszą", "dla mojej firmy". To język skupiony na własnym celu i korzyści. Klient opisuje, czego chce i jakie elementy są dla niego ważne, zamiast mówić o relacjach lub opiniach innych osób.
Kiedy w pracy technika organizacji reklamy przydaje się typologia klientów?
Przydaje się podczas zbierania briefu, prowadzenia spotkań i prezentacji koncepcji. Rozpoznanie typu klienta pomaga dobrać język, argumenty i strukturę oferty: dla "ja" – konkrety i warianty, dla "inni" – dowody społeczne, dla "osobistego" – relacja, dla "problemowego" – plan rozwiązania.
Jak szybko rozwiązać takie pytanie na egzaminie z PGF.8?
Zaznacz w cytacie 2 elementy: (1) zaimki i czasowniki w 1. osobie ("potrzebuję", "mojej"), (2) deklarację decyzji ("wybiorę"). Jeśli oba występują, najczęściej chodzi o typ "ja". Dopiero gdy pojawiają się rekomendacje lub relacje, rozważ inne typy.
info

Statystycznie 59% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że wypowiedź zawiera formy pierwszoosobowe ("potrzebuję", "wybiorę", "mojej firmy") i podkreśla samodzielne podjęcie decyzji po zapoznaniu się z propozycjami.

Materiały:

  • Podręczniki i skrypty z podstaw marketingu oraz technik sprzedaży (rozdziały o typach klientów i komunikacji)
  • Materiały szkoleniowe z obsługi klienta w agencji reklamowej (brief, pytania pogłębiające, prezentacja oferty)
  • Studia przypadków (case studies) rozmów z klientem i analiza potrzeb
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego