Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA SPL1 - CZERWIEC 2020



PYTANIE NR 11.
Główny księgowy zlecił młodszemu księgowemu przygotowanie sprawozdania finansowego z minionego roku kalendarzowego. Jest to przykład komunikacji
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Polecenie służbowe przekazane od głównego księgowego do młodszego księgowego odbywa się w ramach hierarchii (przełożony–podwładny), więc ma charakter pionowy.
Ponieważ dotyczy zadania służbowego i realizacji obowiązków, jest to komunikacja formalna.

Pełne wyjaśnienie:

W opisanej sytuacji główny księgowy przekazuje młodszemu księgowemu zadanie służbowe: przygotowanie sprawozdania finansowego. To jest typowy przykład komunikacji w organizacji, którą można klasyfikować według co najmniej dwóch kryteriów: formalności oraz kierunku w strukturze.

Dlaczego "formalnej pionowej"?

  • Pionowa – ponieważ komunikat przepływa między osobami na różnych szczeblach hierarchii (przełożony zleca, podwładny wykonuje). Kierunek "pionowy" wynika z zależności służbowej, a nie z tego, w jakim dziale pracują.
  • Formalna – ponieważ dotyczy realizacji obowiązków służbowych (zlecenie wykonania konkretnej pracy) i mieści się w ramach roli zawodowej oraz odpowiedzialności stanowisk. Tego typu komunikaty stanowią element normalnego funkcjonowania organizacji.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

  • "formalnej poziomej" – komunikacja pozioma zachodzi między osobami równorzędnymi w hierarchii (np. specjaliści na tym samym szczeblu), gdy nie ma relacji przełożony–podwładny. W poleceniu służbowym taka relacja jest kluczowa.
  • "nieformalnej pionowej" – nieformalność dotyczy kanału i charakteru relacji (np. prywatne rozmowy, plotka, relacje koleżeńskie), a nie samego faktu, że osoby są na różnych szczeblach. Tutaj przekaz jest zadaniowy i służbowy.
  • "nieformalnej poziomej" – jednocześnie błędnie zakłada brak hierarchii oraz brak formalnego charakteru. Opis sytuacji wskazuje na zlecenie zadania w strukturze służbowej.

Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, czy istnieje zależność służbowa (to rozstrzyga pionowa/pozioma), a dopiero potem oceń, czy komunikat dotyczy pracy i procedur (formalna) czy relacji prywatnych/nieoficjalnych (nieformalna).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest komunikacja pionowa w organizacji?
Komunikacja pionowa to przepływ informacji między różnymi szczeblami hierarchii, np. przełożony → podwładny lub podwładny → przełożony. Kluczowe jest tu podporządkowanie służbowe, a nie dział firmy. Przykładem jest przekazanie polecenia lub raportowanie wyników.
Co to jest komunikacja pozioma w pracy?
Komunikacja pozioma zachodzi między osobami na podobnym poziomie hierarchii (stanowiska równorzędne), np. koordynacja działań między pracownikami dwóch działów. Służy głównie uzgadnianiu terminów, współpracy i wymianie informacji bez relacji przełożony–podwładny.
Dlaczego polecenie służbowe jest komunikacją formalną?
Polecenie służbowe dotyczy wykonania zadania wynikającego z obowiązków stanowiska i odpowiedzialności w organizacji. Nawet jeśli przekaz jest ustny, nadal może być formalny, bo jest związany z pracą, celami firmy i realizacją procesu (np. przygotowanie dokumentu, wykonanie operacji magazynowej).
Czy komunikacja formalna musi być na piśmie?
Nie. Komunikacja formalna oznacza, że treść dotyczy spraw służbowych i przebiega w ramach ról organizacyjnych. Może być pisemna (np. e-mail, dokument) albo ustna (np. odprawa, polecenie). O formalności decyduje kontekst służbowy, a nie wyłącznie nośnik.
Jak rozpoznać komunikację nieformalną w firmie?
Komunikacja nieformalna to przekaz poza oficjalnym obiegiem, wynikający z relacji koleżeńskich i spontanicznych kontaktów (np. rozmowy na przerwie). Często dotyczy opinii, nastrojów, plotek lub wsparcia koleżeńskiego. Może uzupełniać formalny obieg, ale nie zastępuje poleceń i procedur.
Jakie są typowe przykłady komunikacji pionowej w magazynie?
Przykłady to: kierownik magazynu wydaje dyspozycję kompletacji, brygadzista przydziela stanowiska pracy, pracownik zgłasza przełożonemu brak towaru lub awarię wózka. W każdym przypadku informacja przechodzi między szczeblami hierarchii i ma wpływ na organizację pracy.
Dlaczego łatwo pomylić komunikację pionową z poziomą na egzaminie?
Najczęstszy błąd wynika z patrzenia na nazwę stanowiska lub dział (np. "obaj księgowi"), zamiast na zależność służbową. Jeśli jedna osoba zleca zadanie drugiej jako przełożony, to jest pionowo. Jeśli tylko uzgadniają działania jako równorzędni współpracownicy, to poziomo.
Jakie są skutki błędnej komunikacji formalnej w magazynie?
Błędy w komunikacji formalnej mogą powodować pomyłki w kompletacji, opóźnienia wydań, niewłaściwe rozmieszczenie towaru lub niezgodności stanów. Gdy polecenia nie są jasne albo nie trafiają do właściwej osoby, rośnie ryzyko reklamacji, przestojów i kosztów operacyjnych.
Kiedy komunikacja nieformalna pomaga, a kiedy szkodzi?
Pomaga, gdy przyspiesza wymianę informacji (np. szybkie ostrzeżenie o problemie) i buduje współpracę. Szkodzi, gdy zastępuje procedury, prowadzi do plotek lub rozmywa odpowiedzialność. Dobra praktyka to używać nieformalnych kanałów do wsparcia, ale decyzje i zlecenia utrwalać formalnie.
Jakie wskazówki pomagają szybko rozwiązać zadanie o typach komunikacji?
Najpierw odpowiedz na pytanie: czy istnieje relacja przełożony–podwładny? Jeśli tak, to pionowa. Potem sprawdź: czy komunikat dotyczy pracy i obowiązków? Jeśli tak, to formalna. Taki dwustopniowy schemat ogranicza zgadywanie.
info

Statystycznie 56% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Źródła:

  • Wikipedia (PL): "Komunikacja organizacyjna" – https://pl.wikipedia.org/wiki/Komunikacja_organizacyjna (dostęp: 2026-03-02)
  • OpenStax: Principles of Management, Chapter 15 "Managerial Communication" – https://openstax.org/details/books/principles-management (dostęp: 2026-03-02)
  • Wikipedia (EN): "Organizational communication" – https://en.wikipedia.org/wiki/Organizational_communication (dostęp: 2026-03-02)

Materiały:

  • Materiały z podstaw organizacji i zarządzania (dział: komunikacja w organizacji)
  • Szkolenia wewnętrzne z obiegu dokumentów i poleceń służbowych w magazynie
  • Przykładowe schematy organizacyjne przedsiębiorstwa i mapy przepływu informacji

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego