Dystrybucja jest etapem łańcucha logistycznego odpowiadającym za przemieszczenie produktu od miejsca wytworzenia lub składowania do odbiorcy. Jej sens biznesowy nie sprowadza się wyłącznie do "jak najszybciej", lecz do osiągnięcia właściwego wyniku dla klienta przy rozsądnych kosztach i w wymaganym czasie.
Wyrażenie "optymalny poziom jakości" w kontekście dystrybucji dotyczy przede wszystkim jakości obsługi klienta, czyli tego, jak realizowane jest zamówienie: czy dostawa jest terminowa, czy ilości się zgadzają (kompletność), czy towar dociera bez uszkodzeń, czy komunikacja o statusie wysyłki jest sprawna oraz czy firma potrafi elastycznie reagować na wymagania odbiorcy. To właśnie ta "jakość" jest bezpośrednio odczuwana przez klienta w procesie dystrybucji.
Odpowiedź "faceliftingu" jest błędna, bo odnosi się do odświeżania wyglądu produktu lub marki (marketing/produkt), a nie do logistyki przepływu towarów. Odpowiedź "produkcji" także nie pasuje: produkcja poprzedza dystrybucję, ale nie jest jej celem. Z kolei "kontroli dostaw" można traktować jako działanie wspierające (narzędzie zapewnienia poprawności), jednak nie stanowi głównego celu dystrybucji — celem jest efekt końcowy dla odbiorcy: wysoki, ale ekonomicznie uzasadniony poziom obsługi klienta przy sprawnym przepływie produktu.
W praktyce magazynowej przekłada się to na poprawną organizację przyjęcia, składowania, kompletacji i wysyłki. Magazynier-logistyk wpływa na jakość obsługi m.in. przez dokładność kompletacji, właściwe zabezpieczenie przesyłek oraz utrzymanie terminów realizacji. Na egzaminie warto pamiętać: "jakość" w dystrybucji to głównie jakość realizacji zamówienia, a nie jakość wytwarzania.
