W hotelu prośba gościa o dodatkowe udogodnienia w pokoju dotyczy bezpośrednio przygotowania i wyposażenia jednostki mieszkalnej. Za te czynności odpowiada zwykle dział obsługi pokoi (często nazywany też służbą pięter), ponieważ to on wykonuje działania operacyjne "w terenie": dostarcza brakujące elementy, uzupełnia wyposażenie, dba o standard pokoju i reaguje na bieżące potrzeby gościa.
Odpowiedź "Dział obsługi pokoi" jest poprawna, bo to właśnie ten dział ma kompetencje i zasoby, aby zrealizować prośbę w praktyce (personel, magazyn bielizny/środków, procedury obsługi pięter).
Pozostałe odpowiedzi są niepoprawne, ponieważ dotyczą innych obszarów funkcjonowania hotelu:
- "Dział marketingu" zajmuje się promocją, ofertą, komunikacją z rynkiem i budowaniem wizerunku. Może analizować opinie gości, ale nie realizuje fizycznie doposażenia pokoju.
- "Dział księgowości" odpowiada za rozliczenia, faktury, ewidencję i kontrolę finansową. Nie jest komórką operacyjną do obsługi bieżących próśb w pokoju (wyjątkiem byłyby kwestie płatności, ale nie o to pyta zadanie).
- "Dział IT" utrzymuje systemy informatyczne (np. sieć, system rezerwacyjny, urządzenia). Może pomóc przy awarii sprzętu, ale "dodatkowe udogodnienia w pokoju" w znaczeniu wyposażenia i przygotowania pokoju nie należą do jego podstawowych zadań.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się "pokój", "wyposażenie", "dodatkowe elementy", "uzupełnienie" – w pierwszej kolejności myśl o dziale, który odpowiada za standard i gotowość pokoju, czyli obsłudze pokoi/służbie pięter. Dz iały wsparcia wybiera się zwykle wtedy, gdy problem dotyczy finansów, systemów lub promocji.
