W sytuacji, gdy gość prosi recepcję o rezerwację biletu na prom, recepcjonista powinien skorzystać z narzędzia przeznaczonego do profesjonalnej dystrybucji i rezerwacji usług turystycznych. Taką rolę pełni Amadeus – globalny system dystrybucji (GDS) używany przez branżę turystyczną do sprawdzania dostępności, taryf oraz dokonywania rezerwacji w trybie zbliżonym do czasu rzeczywistego.
Odpowiedź "Amadeus" jest poprawna, ponieważ w ramach GDS można rezerwować nie tylko noclegi i przeloty, ale również inne usługi transportowe, w tym połączenia promowe, co odpowiada typowej pracy concierge w hotelu.
Pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe z powodów praktycznych:
- "Expedia" jest kojarzona przede wszystkim jako portal rezerwacyjny dla klientów indywidualnych. To inny model działania niż narzędzie B2B wykorzystywane operacyjnie przez recepcję do realizacji usług concierge.
- "Voyager" nie funkcjonuje jako powszechnie rozpoznawalny w hotelarstwie standardowy system GDS do rezerwacji usług transportowych w takim ujęciu egzaminacyjnym.
- "Chart" również nie jest typową nazwą profesjonalnego systemu rezerwacyjnego stosowanego w recepcji do rezerwacji biletów.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w pytaniu chodzi o rezerwację usługi transportowej "dla gościa przez recepcję", zwykle oczekuje się rozpoznania systemu klasy GDS (narzędzie profesjonalne), a nie portalu konsumenckiego.
