W treści wskazano trzy kluczowe informacje: goście są bardzo zadowoleni z pobytu, ceny usług są przystępne, a większość osób dowiedziała się o hotelu od znajomych. Taki zestaw danych sugeruje, że produkt i jego wartość dla klienta są akceptowane, natomiast ograniczeniem wzrostu może być zasięg informacji o obiekcie (świadomość marki).
Dlatego poprawna jest odpowiedź "Reklamę w Internecie.", ponieważ reklama online jest narzędziem promocji pozwalającym dotrzeć do nowych segmentów klientów poza siecią rekomendacji. W praktyce zwiększa to liczbę kontaktów z ofertą (np. wejścia na stronę, zapytania, rezerwacje), czyli wspiera cel: zwiększenie liczby gości.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do sytuacji opisanej w pytaniu?
- "Podniesienie jakości obsługi." – ankiety wskazują już bardzo udany pobyt, więc dodatkowe działania jakościowe mogą być zasadne długofalowo, ale nie odpowiadają na problem małej rozpoznawalności. To raczej optymalizacja produktu, a nie zwiększanie dotarcia do nowych klientów.
- "Ulepszenie produktu." – podobnie jak jakość obsługi, ulepszanie oferty ma sens, gdy ankiety wskazują braki lub gdy hotel chce zmienić pozycjonowanie. Tu jednak klienci oceniają pobyt bardzo dobrze, więc bardziej logiczne jest wzmocnienie promocji niż przebudowa produktu.
- "Niższą cenę." – skoro ceny są oceniane jako przystępne, obniżka może nie być konieczna, a dodatkowo może obniżać rentowność i wprowadzać niepożądane skojarzenia z jakością. W tym przypadku to nie cena jest barierą, tylko kanał dotarcia i skala informacji o hotelu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w zadaniu pojawia się informacja, że klienci trafiają głównie z polecenia, a oceny są bardzo dobre, często oznacza to potrzebę działań w obszarze promocji (zwiększenie zasięgu), a nie w obszarze jakości czy ceny.
