Pytanie egzaminacyjne

To pytanie należy do kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji.

Wiedza ta jest potrzebna w zawodzie: TECHNIK HOTELARSTWA.

Question

Jakie działania należy podjąć w hotelu w wypadku zgłoszenia przez gościa...

Accepted Answer

Należy uważnie wysłuchać gościa, ponieważ to pozwoli zrozumieć źródło problemu. Następnie należy...

Answer

Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać...

Answer

Nie należy rozmawiać z gościem, tylko poprosić...

Answer

Należy od razu odesłać gościa do dyrektora hotelu.

Answer

Należy przekonać gościa, że jego skarga jest...

A.	Należy przekonać gościa, że jego skarga jest bezzasadna.
B.	Należy od razu odesłać gościa do dyrektora hotelu.
C.	Nie należy rozmawiać z gościem, tylko poprosić go o przedstawienie reklamacji na piśmie.
D.	Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach uprawnień.
	Zostaw bez odpowiedzi

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - PRÓBNY