Najskuteczniejsze podejście do promocji nowego produktu to zintegrowana komunikacja marketingowa wykorzystująca wszystkie narzędzia, ponieważ w praktyce cele promocji są wielowymiarowe: trzeba jednocześnie zbudować świadomość, wiarygodność, zainteresowanie oraz ułatwić podjęcie decyzji zakupowej. IMC (integrated marketing communications) polega na planowaniu i koordynacji działań tak, aby przekaz był spójny, a narzędzia wzajemnie się wzmacniały.
Dlaczego to działa lepiej niż pojedyncze narzędzie?
- Synergia: reklama może szybko budować rozpoznawalność, PR podnosi zaufanie i wiarygodność, a sprzedaż osobista pomaga domknąć sprzedaż tam, gdzie potrzebne jest wyjaśnienie oferty.
- Pokrycie różnych etapów ścieżki klienta: inne działania wspierają "dowiedzieć się", inne "uwierzyć", a jeszcze inne "kupić".
- Spójność: skoordynowane komunikaty ograniczają ryzyko sprzecznych obietnic i wzmacniają wizerunek marki.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie są najlepszym podejściem jako uniwersalna zasada?
- "Reklama w prasie" to tylko jedno medium i jedna forma reklamy; może być przydatna w określonych grupach docelowych, ale sama zwykle nie zapewni pełnej realizacji celów (np. budowania relacji, wsparcia sprzedaży, wiarygodności).
- "Public Relations" jest bardzo ważne dla reputacji i zaufania, ale bez wsparcia innymi narzędziami może działać wolniej i nie zawsze dostarczy bodźców sprzedażowych potrzebnych na starcie produktu.
- "Personal selling" bywa kluczowy w B2B i przy produktach złożonych, jednak jest kosztowny na kontakt i nie zastąpi działań budujących szeroką świadomość oraz rozpoznawalność.
W praktyce technik organizacji reklamy powinien myśleć o narzędziach jako o zestawie, który dobiera się do produktu, odbiorcy i budżetu, a następnie spina w jedną, konsekwentną komunikację.
