KWALIFIKACJA HAN1 - TEST WIEDZY NR 10

W handlu detalicznym dostępność towaru jest bezpośrednio powiązana z możliwością finalizacji transakcji. Jeżeli w magazynie (a w praktyce także "na półce") jest zbyt mało towaru, pojawia się sytuacja braku asortymentu.

Odpowiedź "Strata sprzedaży i niezadowolenie klientów." jest poprawna, ponieważ:

• Strata sprzedaży wynika z tego, że popyt nie może zostać zaspokojony w momencie zakupu. Klient nie kupuje produktu, a sklep traci przychód i marżę.
• Niezadowolenie klientów jest naturalną konsekwencją braku dostępności. Klient traci czas, może zrezygnować z zakupów lub przenieść je do konkurencji, a to obniża lojalność.

Dlaczego pozostałe propozycje są błędne:

• "Zwiększenie satysfakcji klienta." – brak towaru zwykle pogarsza doświadczenie zakupowe; satysfakcja rośnie raczej przy dobrej dostępności, sprawnej obsłudze i krótkim czasie realizacji.
• "Zmniejszenie kosztów magazynowania." – niższy stan może czasem obniżyć koszty składowania, ale pytanie dotyczy potencjalnych konsekwencji niedostatecznej ilości, czyli sytuacji negatywnej. Nawet jeśli koszty magazynowania spadną, to równocześnie mogą wzrosnąć koszty utraconych szans sprzedażowych i obsługi reklamacji.
• "Zwiększenie efektywności magazynu." – efektywność nie wynika automatycznie z pustego magazynu. Zbyt niski zapas może powodować chaos w uzupełnieniach, presję na pilne dostawy oraz częstsze przerwy w sprzedaży, co obniża jakość procesu.

W praktyce sprzedawca i personel sklepu powinni dążyć do utrzymania zapasu na poziomie zapewniającym ciągłość sprzedaży (np. poprzez monitorowanie rotacji i terminowe zamawianie), bo braki asortymentu uderzają jednocześnie w wynik finansowy i relacje z klientem.