KWALIFIKACJA HGT6 - TEST WIEDZY NR 2

Najbardziej efektywnym instrumentem promocji w tej sytuacji jest wysyłanie newslettera do stałych klientów z informacją o nowej usłudze, ponieważ to klasyczny przykład marketingu bezpośredniego/CRM. Przy wprowadzaniu nowej usługi (tu: spa) kluczowe jest szybkie dotarcie z jasnym komunikatem do osób, które:

• już korzystały z hotelu i mają większe zaufanie do marki,
• pozostawiły dane kontaktowe (możliwość precyzyjnego targetowania),
• często są bardziej skłonne do zakupu usług dodatkowych.

Newsletter pozwala wprost przekazać: co nowego oferuje hotel, jakie są korzyści, jak zarezerwować zabieg, czy obowiązuje limit miejsc i jaki jest termin obowiązywania oferty. To zwiększa szansę na mierzalny efekt (np. rezerwacje spa) i umożliwia ocenę skuteczności kampanii.

Pozostałe odpowiedzi są mniej trafne, bo nie koncentrują się na promocji usługi spa:

• Organizowanie konkursów na najlepszy pomysł na imprezę tematyczną może budować zaangażowanie, ale dotyczy innego produktu (wydarzeń), a efekt dla sprzedaży spa jest pośredni i trudniejszy do przewidzenia.
• Wprowadzenie oferty specjalnej na śniadanie jest promocją gastronomii; może poprawić ogólną atrakcyjność pobytu, ale nie informuje klienta o nowej usłudze spa i nie kieruje go do tej usługi.
• Wprowadzenie zniżek na pokoje dla seniorów to działanie cenowe dotyczące noclegów i konkretnego segmentu. Bez komunikatu o spa nie spełnia celu "promowania nowej usługi", a dodatkowo skupia uwagę na cenie pokoju, nie na usłudze dodatkowej.

Na egzaminie warto zapamiętać: gdy celem jest promocja konkretnej nowości, najczęściej wybiera się narzędzie, które bezpośrednio komunikuje tę nowość do właściwej grupy odbiorców i umożliwia pomiar efektu.