W sprzedaży detalicznej pomyłka w wyliczeniu ceny (np. błędne przemnożenie ceny jednostkowej przez ilość albo wprowadzenie złej ilości w systemie) może spowodować, że klient zapłaci mniej, niż powinien. Taka sytuacja może wygenerować szkodę po stronie pracodawcy (np. niedobór w kasie lub rozjazd w raportach sprzedażowych). Dlatego najbardziej ogólna i poprawna konsekwencja ujęta w odpowiedziach to możliwość pociągnięcia pracownika do odpowiedzialności materialnej – czyli dochodzenia naprawienia szkody, jeżeli są spełnione wymagane przesłanki (m.in. związek szkody z działaniem pracownika, wina, ustalenie wysokości szkody).
Pozostałe odpowiedzi są ryzykowne, bo przedstawiają skutki jako automatyczne i bezwarunkowe:
- "Musisz zapłacić różnicę z własnej kieszeni." – brzmi jak natychmiastowy obowiązek zapłaty w każdej sytuacji. W praktyce odpowiedzialność jest ustalana w procedurze wyjaśniającej i nie zawsze sprowadza się do natychmiastowej dopłaty "od ręki".
- "Twoja pensja zostanie obniżona o kwotę różnicy." – sugeruje automatyczne potrącenie. Potrącenia z wynagrodzenia podlegają ograniczeniom i co do zasady wymagają podstawy prawnej oraz właściwej procedury, więc nie można tego traktować jako reguły w każdym przypadku błędu kasowego.
- "Klient będzie musiał zapłacić różnicę przy następnej wizycie." – nie jest to standardowy mechanizm rozliczania niedopłaty z poprzedniej transakcji; ponadto kolejna wizyta może w ogóle nie nastąpić. Problem dotyczy rozliczenia konkretnej sprzedaży i ewentualnego rozliczenia szkody w relacji pracownik–pracodawca.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedziach pojawia się opcja najbardziej ogólna, zgodna z zasadą "to zależy od okoliczności" (np. "możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności"), a inne są kategoryczne i "zawsze", zwykle poprawna jest ta pierwsza.
