W zadaniu klient oczekuje zorganizowania kilku elementów wyjazdu: przelotu, hotelu oraz zwiedzania. W pracy technika organizacji turystyki kluczowe jest dobranie takiego narzędzia, które pozwala sprawnie zestawić i potwierdzić rezerwacje w możliwie jednym środowisku pracy oraz porównać oferty wielu dostawców.
Odpowiedź "System rezerwacji GDS (Global Distribution System)" jest właściwa, ponieważ GDS to rozwiązanie wykorzystywane w branży turystycznej do dystrybucji i rezerwacji usług wielu dostawców (w szczególności transportu lotniczego, a często także bazy noclegowej i usług dodatkowych poprzez integracje). Ułatwia to obsługę klienta: szybkie sprawdzenie dostępności, taryf, warunków oraz wykonanie rezerwacji bez przechodzenia między wieloma stronami.
Dlaczego pozostałe propozycje są słabsze w kontekście pytania o "najbardziej odpowiednie narzędzie" do kompleksowej organizacji?
- "Strona internetowa linii lotniczych" – jest dobra do rezerwacji jednego rodzaju usługi (lotu) i zwykle pokazuje głównie własne połączenia oraz własne zasady taryfowe. Nie jest to narzędzie zaprojektowane do profesjonalnego łączenia wielu dostawców i wielu usług w jednym procesie.
- "Strona internetowa hotelu" – analogicznie dotyczy głównie jednego obiektu/łańcucha i służy do noclegu. Nie rozwiązuje zadania rezerwacji przelotu i skoordynowania całego pakietu.
- "Strona internetowa biura podróży" – może umożliwiać zakup pakietu przez klienta, ale nie zawsze jest to narzędzie pracy operacyjnej dla organizatora (zależnie od modelu biznesowego i systemów biura). W pytaniu chodzi o narzędzie najbardziej adekwatne do wykonania kompleksowej rezerwacji w ujęciu branżowym, gdzie GDS jest standardową kategorią systemu rezerwacyjnego.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się potrzeba połączenia kilku usług i porównania wielu dostawców, najczęściej chodzi o narzędzie integrujące dystrybucję (system rezerwacyjny klasy GDS), a nie o pojedynczy kanał bezpośredni jednego usługodawcy.
