W pytaniu trzeba dobrać miernik (KPI) do konkretnego celu oceny procesu, czyli do punktualności/terminowości dostaw. Najbardziej przydatny jest więc miernik, który wprost opisuje czasową zgodność realizacji dostawy z planem: odsetek dostaw na czas, liczbę opóźnień, średnie opóźnienie lub realizację w oknie czasowym (w praktyce spotyka się też nazwy typu OTD).
Odpowiedź "Wskaźnik punktualności dostaw" jest poprawna, ponieważ jest bezpośrednio zdefiniowana pod ocenę terminowości. Dzięki temu można porównywać wyniki w czasie, między trasami, przewoźnikami czy oddziałami oraz szybko identyfikować pogorszenie jakości obsługi.
Pozostałe propozycje nie są najlepsze do oceny punktualności:
- "Wskaźnik obrotów magazynowych" opisuje rotację zapasu i sprawność gospodarowania zapasami. Może pośrednio wpływać na dostępność towaru, ale nie mierzy terminowości samego transportu/dostaw.
- "Wskaźnik efektywności transportu" jest pojęciem szerokim: może obejmować wykorzystanie ładowności, koszt na km, liczbę pustych przebiegów czy produktywność floty. Bez doprecyzowania nie gwarantuje, że mierzy właśnie punktualność.
- "Wskaźnik zużycia paliwa" dotyczy kosztów i aspektów eksploatacyjnych (spalanie). Jest ważny w kontroli kosztów, ale nie odpowiada bezpośrednio na pytanie, czy dostawy docierają na czas.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się jedno, konkretne kryterium (tu: punktualność), szukaj KPI o nazwie lub definicji odnoszącej się dokładnie do tego kryterium, a nie wskaźników kosztowych czy ogólnych.
