Zadanie polegające na zmianie wewnętrznych procedur pracy ma charakter systemowy: dotyczy tego, jak jednostka działa, jakie ma zasady postępowania, jak dokumentuje czynności oraz jak zapewnia spójność i powtarzalność procesu. Z tego powodu właściwym miejscem przypisania takiego zadania jest "Dział Zarządzania Jakością", który w wielu organizacjach odpowiada za nadzór nad procedurami, ich aktualizację, zgodność zapisów, doskonalenie procesów i wspieranie standaryzacji.
Odpowiedź "Działu Obsługi Klienta" jest niepoprawna, ponieważ ta komórka koncentruje się głównie na operacyjnej realizacji kontaktu z interesantem (udzielanie informacji, przyjmowanie spraw, komunikacja). Może zgłaszać potrzeby zmian i uwagi, ale nie jest typowo właścicielem systemu procedur dla całej jednostki.
Odpowiedź "Działu Finansów" nie pasuje, bo finanse odpowiadają za budżet, płatności, kontrolę finansową i rozliczenia. Zmiana procedur pracy w skali jednostki nie jest zadaniem stricte finansowym, chyba że dotyczy wyłącznie procedur finansowo-księgowych (czego pytanie nie wskazuje).
Odpowiedź "Działu Logistyki" jest błędna, ponieważ logistyka zajmuje się organizacją zasobów, zaopatrzeniem, transportem lub gospodarką materiałową (zależnie od typu jednostki). To inny obszar niż zarządzanie jakością i nadzór nad procedurami organizacji jako całości.
W praktyce, aby poprawnie przypisać zadanie, warto zadać sobie pytanie: czy to jest bieżąca obsługa, czy raczej ustalanie zasad działania i ich doskonalenie. Jeśli chodzi o zasady i standardy pracy (procedury), naturalnym właścicielem tematu jest obszar jakości/procesów.
