W typowym procesie wysyłki w firmie handlowej magazyn kompletuje zamówienie, pakuje je i przekazuje przewoźnikowi, a następnie to przewoźnik odpowiada za fizyczny transport i doręczenie do odbiorcy. Dlatego w sytuacji, gdy problem dotyczy opóźnienia w dostawie i zakładamy, że przesyłka została nadana prawidłowo oraz na czas, najbardziej uzasadnione jest wskazanie firmy transportowej jako podmiotu odpowiedzialnego za opóźnienie.
W praktyce magazynier, obsługując reklamację, powinien oprzeć się na faktach i dokumentach, np. potwierdzeniu nadania, numerze przesyłki oraz historii statusów. To pozwala rozdzielić, czy opóźnienie powstało na etapie magazynu, przewoźnika czy po stronie danych klienta.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe w takim ujęciu:
- Klient – byłby odpowiedzialny, gdyby podał błędny adres lub brakowało danych. W treści pytania nie ma jednak informacji, że adres był nieprawidłowy, więc nie należy tego zakładać.
- Magazynier – mógłby odpowiadać, gdyby opóźnił kompletację/pakowanie i przez to przesyłka nie została wydana do przewozu w terminie. Pytanie nie wskazuje na opóźnienie na etapie magazynu.
- Kontrahent (dostawca do magazynu) – mógłby być przyczyną opóźnienia, jeśli towar nie dotarł do magazynu na czas i nie było czego wysłać. Brakuje jednak danych, że problem dotyczył zaopatrzenia, a nie transportu do klienta.
Wskazówka egzaminacyjna: przy pytaniach o odpowiedzialność zawsze analizuj, na którym etapie łańcucha dostaw powstał błąd i jakie dowody to potwierdzają (termin kompletacji, termin nadania, tracking). Nie zakładaj dodatkowych faktów, których nie ma w treści.
