W sytuacji, gdy klient zamówił 10 sztuk, a magazyn ma fizycznie tylko 5 sztuk, kluczowe są dwie rzeczy: rzetelność realizacji oraz transparentna komunikacja. Dlatego poprawne działanie to wydanie tego, co jest dostępne (jeśli realizacja częściowa jest dopuszczalna w praktyce firmy) i jednoczesne poinformowanie klienta o brakującej ilości.
Odpowiedź "Wydać 5 sztuk i poinformować klienta o braku pozostałych sztuk." jest właściwa, bo:
- zapewnia klientowi natychmiastową dostępność części towaru, co często ma wartość operacyjną,
- minimalizuje ryzyko nieporozumień, reklamacji i utraty zaufania,
- daje podstawę do uzgodnienia kolejnych kroków (dosyłka brakujących sztuk, zmiana terminu, anulowanie części, zamiennik).
Pozostałe propozycje są błędne w typowej obsłudze zamówień:
- "Wydać 5 sztuk i nie informować klienta…" pomija krytyczną informację. Mechanizm błędu polega na myśleniu, że "klient i tak się nie zorientuje", co w praktyce prowadzi do eskalacji (np. brak przy przyjęciu u klienta).
- "Nie wydać żadnej sztuki…" to podejście zero-jedynkowe. Może być spotykane w wyjątkach (np. gdy klient wymaga kompletnej dostawy), ale bez takiego warunku w pytaniu jest to mniej właściwe.
- "Zamówić brakujące sztuki u innego dostawcy bez informowania klienta" przenosi decyzję handlową na magazyn i omija uzgodnienia (termin, cena, zamiennik). To może spowodować niezgodność z ustaleniami zamówienia.
Na egzaminie zwracaj uwagę, że poprawna odpowiedź zwykle łączy działanie operacyjne (wydanie tego, co jest) z komunikacją (informacja o brakach i dalszych krokach).
