Opisany objaw jest klasycznym testem rozdzielającym dwa etapy dostępu do serwisu WWW:
- Etap 1: rozwiązywanie nazwy (np. domeny) na adres IP – realizowane przez DNS (lokalny resolver korzystający z ustawionych serwerów DNS).
- Etap 2: połączenie z usługą WWW pod uzyskanym adresem IP (HTTP/HTTPS) – wymaga działającej łączności IP i odpowiedzi serwera.
Skoro po wpisaniu adresu IP serwis się wyświetla, to znaczy, że:
- host ma działającą komunikację w sieci (adresacja i trasa do serwera są wystarczające),
- serwer WWW jest osiągalny i odpowiada na zapytania.
Gdy jednak wpisanie nazwy domenowej nie działa, problem dotyczy głównie tego, że komputer nie potrafi przetłumaczyć nazwy na IP. Dlatego poprawna jest odpowiedź "niepoprawna konfiguracja serwerów DNS interfejsu sieciowego". Przykładowo mogą być ustawione niewłaściwe serwery DNS, brak DNS albo DNS niedostępny.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- "nieprawidłowo skonfigurowany serwer DHCP" – DHCP może dostarczać parametry (w tym DNS), ale sam objaw wskazuje konkretnie na DNS. Ponadto komputer może mieć statyczną konfigurację i wtedy DHCP nie ma znaczenia.
- "niepoprawny adres IP komputera" – gdyby adresacja IP była błędna w sposób uniemożliwiający łączność, strona nie otworzyłaby się także po wpisaniu IP serwera.
- "blokada pakietów przez firewall" – blokada ruchu do serwera WWW zazwyczaj uniemożliwiłaby dostęp zarówno po nazwie, jak i po IP. W tym scenariuszu ruch HTTP/HTTPS działa, więc firewall nie jest najbardziej logiczną przyczyną.
W praktyce weryfikuje się to narzędziami typu nslookup/dig oraz sprawdzeniem ustawień DNS w konfiguracji interfejsu.
