KWALIFIKACJA SPL1 - CZERWIEC 2019 (test 2)

W organizacji komunikację często klasyfikuje się według dwóch niezależnych wymiarów:

• Formalna vs nieformalna (czyli: czy odbywa się w ramach obowiązków służbowych, ustalonych kanałów i odpowiedzialności, czy raczej "prywatnie", poza oficjalnym obiegiem).
• Pionowa vs pozioma (czyli: czy przebiega wzdłuż hierarchii przełożony–podwładny, czy między jednostkami/stanowiskami na podobnym szczeblu).

W opisanej sytuacji kierownik zaopatrzenia informuje kierownika produkcji o trudnościach w dostawach i skutkach dla terminów realizacji planów. Taki komunikat jest typowym elementem współpracy między działami (zaopatrzenie/zakupy oraz produkcja) i wynika bezpośrednio z ról organizacyjnych: zaopatrzenie raportuje ryzyka dostaw, a produkcja dostosowuje plany.

Dlatego poprawna jest odpowiedź "formalnej poziomej":

• Formalnej – bo informacja dotyczy realizacji zadań firmy (dostawy, terminy, plany produkcji) i jest przekazywana przez osoby pełniące funkcje kierownicze w ramach ich odpowiedzialności.
• Poziomej – bo komunikacja zachodzi pomiędzy kierownikami dwóch obszarów funkcjonalnych, a więc nie jest to typowy kierunek przełożony–podwładny.

Pozostałe odpowiedzi są błędne z następujących powodów:

• "formalnej pionowej" – byłaby właściwa, gdyby komunikat przebiegał między różnymi szczeblami hierarchii (np. kierownik do dyrektora albo kierownik do brygadzisty). Sam fakt, że treść jest ważna, nie czyni jej pionową.
• "nieformalnej pionowej" – łączy dwa nietrafne założenia: po pierwsze, "nieformalna" sugeruje kanał poza oficjalnym obiegiem, a tu chodzi o komunikację służbową; po drugie, "pionowa" wymaga relacji hierarchicznej.
• "nieformalnej poziomej" – mogłaby pasować do sytuacji koleżeńskiej, np. gdy pracownicy różnych działów "przy okazji" wymieniają informacje bez oficjalnego trybu. W opisie występuje jednak komunikowanie istotnych zmian planistycznych między kierownikami, co w praktyce jest komunikacją formalną.

Wskazówka egzaminacyjna: aby rozwiązać podobne zadania, najpierw oceń kierunek w hierarchii (pionowa czy pozioma), a dopiero potem kanał (formalna czy nieformalna). Nie sugeruj się wyłącznie wagą informacji.