KWALIFIKACJA PGF8 - CZERWIEC 2017 (test 2)

Opis wskazuje na klienta, który zakłada złe intencje po drugiej stronie ("wszyscy chcą go oszukać"), dopatrza się wad i z góry obawia się, że działania nie przyniosą efektu. Taki zestaw cech jest typowy dla klienta nieufnego: centralnym problemem jest brak zaufania, a nie tempo pracy czy sam proces decyzyjny.

W praktyce klient nieufny często:

• domaga się wielu zabezpieczeń (szczegółowe ustalenia, potwierdzenia na piśmie),
• kwestionuje rekomendacje i szuka "haczyków",
• trudniej akceptuje kreacje i budżety, bo boi się straty lub bycia wykorzystanym.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

• Klient niezgodny (konfliktowy) sprzeciwia się propozycjom i może wchodzić w spory, ale jego rdzeniem jest "bycie na nie" lub rywalizacja, a nie podejrzliwość wobec uczciwości wszystkich.
• Klient niecierpliwy koncentruje się na czasie: chce "na już", skraca etapy, naciska na szybkie wyniki. W pytaniu kluczowa jest obawa oszustwa i doszukiwanie się wad, a nie presja czasu.
• Klient niezdecydowany waha się, zmienia zdanie, długo analizuje warianty, bo trudno mu podjąć decyzję. Tu decyzja może być nawet podjęta, ale towarzyszy jej podejrzliwość i brak wiary w intencje oraz rezultat.

Wskazówka egzaminacyjna: najpierw wyłap słowa opisujące motyw zachowania. Gdy motywem jest podejrzenie i brak zaufania, właściwą odpowiedzią będzie "nieufny", nawet jeśli w opisie pojawia się krytykowanie i szukanie wad.