W opisanej sytuacji klient składa reklamację z tytułu rękojmi, a nie z gwarancji. To kluczowe rozróżnienie: rękojmia wynika z ustawy i obciąża sprzedawcę, natomiast gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem (najczęściej producenta) na warunkach z karty gwarancyjnej.
Odpowiedź "Tak, reklamacja jest ważna, bo wada wykryta w 2-letnim okresie rękojmi." jest poprawna, ponieważ wada została stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania rzeczy (tu: po 20 miesiącach). W takim układzie konsument ma prawo uruchomić uprawnienia z rękojmi wobec sprzedawcy. Dodatkowo, roszczenia związane ze stwierdzoną wadą nie "znikają" natychmiast w dniu wykrycia — istotny jest także termin liczony od chwili stwierdzenia wady.
Pozostałe odpowiedzi są błędne, bo opierają się na częstych nieporozumieniach:
- "Nie, ponieważ towar był używany przez dwa lata." — samo używanie rzeczy przez dłuższy czas nie wyłącza rękojmi; decyduje istnienie wady i terminy jej stwierdzenia. Ocena może dotyczyć zużycia eksploatacyjnego, ale to nie jest automatyczna przesłanka nieważności reklamacji.
- "Tak, ale tylko jeśli producent udzielił gwarancji dłuższej niż 2 lata." — to miesza gwarancję z rękojmią. Rękojmia działa niezależnie od gwarancji, więc brak dłuższej gwarancji nie pozbawia klienta roszczeń wobec sprzedawcy w ramach rękojmi.
- "Nie, ponieważ minęły już 2 lata od zakupu." — samo upływanie czasu od zakupu nie przesądza sprawy, jeśli wada została wykryta wcześniej (tu: po 20 miesiącach). Kluczowy jest moment stwierdzenia wady w okresie odpowiedzialności sprzedawcy.
W praktyce sprzedawca powinien przyjąć zgłoszenie, ustalić datę wydania rzeczy i datę wykrycia wady oraz prowadzić reklamację w trybie rękojmi, nawet gdy gwarancja już nie obowiązuje lub w ogóle nie została udzielona.
