W badaniach satysfakcji w skali 1–5 (gdzie 5 oznacza najwyższą satysfakcję) ocena zbiorcza zwykle opiera się na przewadze wysokich wskazań oraz prostej agregacji danych (np. średnia lub mediana).
W przedstawionej tabeli oceny to: 5, 4, 3, 5, 4. Widać, że:
- oceny 5 występują 2 razy,
- oceny 4 występują 2 razy,
- ocena 3 występuje 1 raz,
- nie ma ocen 1 ani 2.
To oznacza, że 80% ocen to 4–5, czyli poziomy bliskie maksimum skali. Dodatkowo można policzyć średnią:
Średnia = (5 + 4 + 3 + 5 + 4) / 5 = 21 / 5 = 4,2.
Taki wynik wskazuje na wysoki poziom zadowolenia, więc odpowiedź "Wysoki" jest uzasadniona.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?
- "Niski" sugerowałby dominację ocen 1–2 lub przynajmniej wyraźną przewagę niskich wskazań. Tutaj ich nie ma.
- "Średni" byłby bardziej typowy przy przewadze ocen około środka skali (np. 3) albo przy średniej bliższej 3. W tym zestawie tylko jeden wynik to 3, a reszta jest wyraźnie wyższa.
- "Nie można ocenić" byłoby zasadne, gdyby brakowało danych, skala była nieznana lub oceny nie odnosiły się do satysfakcji. W zadaniu skala jest podana, a dane są kompletne.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy odpowiedzi są opisowe ("wysoki/średni/niski"), spójrz na rozkład i policz prostą średnią — to często najszybszy sposób obrony wyboru.
