KWALIFIKACJA HAN1 - TEST WIEDZY NR 3

W sytuacji, gdy klient prosi o zapakowanie prezentu na specjalną okazję, sprzedawca powinien dopasować sposób pakowania do celu: prezent ma wyglądać odświętnie, estetycznie i "gotowo do wręczenia". Najbardziej właściwe jest użycie papieru prezentowego oraz dodanie kokardy, bo taki zestaw jest powszechnie kojarzony z upominkiem i podnosi wrażenie staranności obsługi.

Dlaczego odpowiedź poprawna jest właściwa?

• Papier prezentowy od razu komunikuje, że to upominek (nie zwykłe pakowanie transportowe).
• Kokarda jest typowym elementem dekoracyjnym, który wzmacnia efekt "specjalnej okazji".
• Taki sposób pakowania odpowiada prośbie klienta i jest przykładem usługi dodatkowej poprawiającej satysfakcję z zakupów.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

• Zapakować prezent w standardowe pudełko – pudełko może chronić towar, ale nie musi wyglądać odświętnie. Bez elementów prezentowych może nie spełnić oczekiwań "specjalnej okazji".
• Zapakować w papier prezentowy, ale nie dodawać kokardy – jest to częściowe spełnienie prośby, jednak brak dekoracji osłabia efekt eleganckiego prezentu. Przy "specjalnej okazji" klient często oczekuje wykończenia.
• Zapakować w plastikową torbę – to rozwiązanie typowo użytkowe, najmniej eleganckie i najsłabiej kojarzone z prezentem. Może zostać odebrane jako niedbałe.

Wskazówka egzaminacyjna: w pytaniach z obsługi klienta wybieraj odpowiedź, która najpełniej realizuje potrzebę zgłoszoną przez klienta (tu: "prezent" + "specjalna okazja"), a nie tylko ułatwia transport lub skraca czas obsługi.