KWALIFIKACJA OGR1 - TEST WIEDZY NR 3

PYTANIE NR 13.
Klient Preferencje
A Róże
B Tulipany
C Storczyki
D Gerbery
Który z powyższych klientów prawdopodobnie będzie zainteresowany nowo dostarczoną dostawą róż?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Klient A jest poprawną odpowiedzią, bo w tabeli przy kliencie A wpisano preferencję "Róże". Skoro dostawa dotyczy róż, najbardziej prawdopodobnie zainteresuje ona osobę, która właśnie te kwiaty wskazuje jako preferowane. Pozostali klienci preferują inne gatunki.

Pełne wyjaśnienie:

W zadaniu podano tabelę, w której każdemu klientowi przypisano jedną preferencję kwiatową. Pytanie dotyczy tego, kto prawdopodobnie będzie zainteresowany dostawą róż. Aby odpowiedzieć, trzeba wykonać prostą czynność: znaleźć w tabeli wiersz, w którym preferencją są "Róże", a następnie odczytać odpowiadającego temu wierszowi klienta.

W tabeli preferencja "Róże" występuje przy kliencie A, więc odpowiedź "Klient A" jest zgodna z danymi i logicznym założeniem: klient zainteresuje się dostawą towaru, który odpowiada jego preferencjom.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

  • "Klient B" ma preferencję "Tulipany", więc z samej tabeli nie wynika, by dostawa róż była dla niego najbardziej interesująca.
  • "Klient C" preferuje "Storczyki", które są innym rodzajem roślin ozdobnych niż róże.
  • "Klient D" preferuje "Gerbery", a więc również nie są to róże.

W praktyce florystycznej taki sposób myślenia przekłada się na dopasowanie informacji o nowościach (np. świeżej dostawie konkretnych kwiatów) do listy stałych klientów i ich upodobań. Kluczowe jest uważne czytanie tabeli i niedokonywanie "zgadywania" na podstawie skojarzeń.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
"Preferencje" to informacja, jakie kwiaty klient lubi lub najczęściej kupuje. W praktyce kwiaciarni pomaga to dopasować ofertę: gdy przyjeżdża dostawa konkretnego gatunku, najłatwiej wskazać klientów, których ta dostawa może zainteresować.
Najpierw znajdź w kolumnie "Preferencje" słowo kluczowe z pytania (tu: "Róże"). Potem odczytaj odpowiadającą mu wartość w kolumnie "Klient". To zwykle 2 kroki: wyszukaj preferencję → odczytaj klienta.
Pytanie zakłada prostą zależność: jeśli ktoś preferuje dany produkt, to nowa dostawa tego produktu prawdopodobnie go zainteresuje. Dlatego należy wskazać klienta, przy którym w tabeli widnieje "Róże", a nie kierować się intuicją.
Nie jest to konieczne. Wystarcza umiejętność czytania tabeli i dopasowania słowa "róże" z pytania do identycznego wpisu w kolumnie "Preferencje". Wiedza florystyczna może pomóc w innych typach zadań, ale tu nie jest wymagana.
Najczęstsze błędy to: pomylenie wierszy (np. odczyt klienta z innego wiersza), przeczytanie tylko pierwszej kolumny bez sprawdzenia preferencji oraz pośpiech, który powoduje przeoczenie słowa kluczowego w pytaniu.
Najczęściej przy stałej obsłudze klientów: powiadamianiu o dostawach, przygotowaniu zamówień okolicznościowych, proponowaniu zamienników oraz budowaniu relacji. Preferencje mogą być zapisane w notesie, systemie sprzedaży lub kartotece klienta.
Przydają się: dane kontaktowe, okazje zakupowe (np. rocznice), budżet, alergie/zapachy nieakceptowane, preferowany styl kompozycji, częstotliwość zakupów. Takie dane ułatwiają personalizację i trafniejsze rekomendacje.
W usługach często mówimy o przewidywaniu zainteresowania na podstawie danych (tu: preferencji). "Prawdopodobnie" sygnalizuje, że to wniosek z informacji w tabeli, a nie gwarancja zachowania klienta w każdej sytuacji.
Ćwicz czytanie krótkich tabel i opisów przypadków, a potem wyciąganie wniosków: kto czego potrzebuje i co mu zaproponować. Pomaga też poznanie podstawowych gatunków kwiatów i ich nazw, aby szybciej rozumieć treść zadań.
Tak, bo florysta często musi szybko dopasować produkt do klienta: zidentyfikować preferencje, zaproponować odpowiedni gatunek i poinformować o dostępności. To element sprawnej obsługi klienta i organizacji sprzedaży w kwiaciarni.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 85% zdających egzamin. łatwe

Specjaliści zwracają uwagę: "Klient A jest poprawną odpowiedzią, bo w tabeli przy kliencie A wpisano preferencję "Róże"."

Źródła:

  • Wikipedia (PL): "Tabela (informatyka)" – opis tabel jako formy prezentacji danych, https://pl.wikipedia.org/wiki/Tabela_(informatyka) (dostęp: 2026-03-02)
  • Wikipedia (PL): "Róża" – hasło ogólne (termin "róże"), https://pl.wikipedia.org/wiki/R%C3%B3%C5%BCa (dostęp: 2026-03-02)

Materiały:

  • Podręczniki i skrypty z podstaw obsługi klienta w kwiaciarni (materiały szkolne/branżowe)
  • Ćwiczenia z interpretacji tabel i zestawień (materiały dydaktyczne, zadania egzaminacyjne)
  • Słowniki/atlasy roślin ozdobnych do utrwalenia nazw kwiatów (róże, tulipany, storczyki, gerbery)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego