W sytuacji, gdy zabieg kosmetyczny został wykonany w lokalu salonu, a klientka zgłasza podrażnienie skóry jako wadę usługi, mówimy o reklamacji wadliwego wykonania usługi (w praktyce: wady "dzieła"). Podstawą roszczeń jest reżim rękojmi z Kodeksu cywilnego: art. 560 wskazuje typowe uprawnienia kupującego przy wadzie (np. obniżenie ceny lub odstąpienie), a art. 638 §1 powoduje, że przepisy o rękojmi stosuje się odpowiednio do umowy o dzieło.
Dlaczego odpowiedź "Kodeks cywilny: art. 560 w zw. z art. 638 §1" jest właściwa? Ponieważ dotyczy właśnie skutków prawnych wady i katalogu możliwych żądań klientki przy wadliwym wykonaniu świadczenia. W praktyce salon powinien przyjąć reklamację, zebrać dowody (np. karta zabiegu, paragon, zdjęcia) i ustosunkować się do roszczenia.
Pozostałe propozycje z ustawy o prawach konsumenta nie są właściwą podstawą reklamacji w tej sytuacji:
- "Ustawa o prawach konsumenta: art. 27" dotyczy odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem (co do zasady 14 dni, bez podania przyczyny). Wizyta w salonie to umowa zawarta w lokalu przedsiębiorcy, więc ten przepis nie opisuje reklamacji wady zabiegu.
- "Ustawa o prawach konsumenta: art. 21" odnosi się do obowiązków informacyjnych/confirmacji przy umowach zawieranych w szczególny sposób (na odległość), a nie do odpowiedzialności za wadliwe wykonanie usługi w salonie.
- "Ustawa o prawach konsumenta: art. 22" dotyczy tego, że określone informacje stają się częścią umowy, ale nie jest przepisem ustanawiającym roszczenia reklamacyjne za wadę wykonania zabiegu.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, czy klient chce skorzystać z prawa "bez przyczyny" (odstąpienie dla umów na odległość/poza lokalem), czy zgłasza problem jakościowy (wada). Jeśli to wada wykonania usługi w salonie, szukaj podstawy w Kodeksie cywilnym (rękojmia w relacji do dzieła), a nie w art. 27.
