KWALIFIKACJA OGR1 - TEST WIEDZY NR 2

W sytuacji, gdy klientka wchodzi do sklepu i wygląda na zdezorientowaną, kluczowa jest proaktywna, życzliwa obsługa. Odpowiedź "Zapytaj ją, czy potrzebuje pomocy." jest właściwa, ponieważ:

• inicjuje kontakt bez presji i daje klientce poczucie bezpieczeństwa,
• ułatwia diagnozę potrzeb (okazja, budżet, kolorystyka, termin), co w florystyce jest podstawą doboru kompozycji,
• buduje zaufanie i zwiększa szansę na sprzedaż dopasowaną do oczekiwań.

Pozostałe propozycje są nieprawidłowe, bo naruszają standardy profesjonalnej obsługi:

• "Zignoruj ją, dopóki sama nie poprosi o pomoc." – klient może nie chcieć przerywać, może czuć się niepewnie, a brak reakcji bywa odebrany jako obojętność. W efekcie klientka może wyjść bez zakupu.
• "Zaproponuj jej od razu najdroższy produkt w sklepie." – to strategia nastawiona na cenę, a nie na potrzeby. U zdezorientowanej osoby może wywołać opór i wrażenie manipulacji, zanim w ogóle ustali się oczekiwania.
• "Powiedz jej, że nie ma czasu na obsługę klientów, którzy nie wiedzą, czego chcą." – to komunikat nieuprzejmy i wykluczający. W praktyce klient często właśnie przychodzi po doradztwo; w kwiaciarni jest to normalne (np. dobór bukietu na konkretną okazję).

Wskazówka egzaminacyjna: wybieraj odpowiedzi, które pokazują empatię, gotowość pomocy i pytania otwarte. W florystyce "doradztwo" jest częścią usługi, więc brak wsparcia zwykle oznacza utratę klienta.