Konflikty w pracy oraz stała obsługa dużej liczby interesantów to typowe psychospołeczne czynniki ryzyka. Obejmują m.in. presję czasu, konieczność regulowania emocji, narażenie na roszczeniowe zachowania oraz sytuacje sporne. Takie warunki sprzyjają powstawaniu stresu zawodowego, a jeśli utrzymują się długo i bez wsparcia organizacyjnego, mogą prowadzić do pogorszenia dobrostanu psychicznego.
Dlaczego poprawna jest odpowiedź: "nerwicą, stresem i depresją"?
To spójny zestaw skutków związanych z długotrwałym obciążeniem psychicznym. Stres jest bezpośrednią reakcją na przeciążenie wymaganiami, a przewlekły stres może współwystępować z objawami lękowymi (potocznie określanymi jako nerwicowe) oraz z obniżeniem nastroju i wyczerpaniem, które mogą przyjmować postać depresji.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "zmęczeniem, zatruciem i bólem głowy" – zmęczenie i ból głowy mogą towarzyszyć stresowi, ale zatrucie dotyczy najczęściej ekspozycji na czynniki chemiczne lub pokarmowe, a nie konfliktów i kontaktu z klientem. Zestaw miesza różne mechanizmy ryzyka.
- "zaczerwienieniem skóry, nerwicą i bezsennością" – bezsenność i objawy lękowe mogą mieć związek ze stresem, natomiast zaczerwienienie skóry jest objawem nieswoistym (np. reakcje naczynioruchowe, alergiczne) i nie jest typowym, wiodącym skutkiem wskazanego obciążenia psychospołecznego w ujęciu egzaminacyjnym.
- "pogorszeniem ostrości widzenia, zmęczeniem i depresją" – pogorszenie ostrości widzenia wiąże się częściej z obciążeniem narządu wzroku (np. praca przy monitorze, niewłaściwe oświetlenie, wady refrakcji), a nie z konfliktami i liczbą interesantów. Odpowiedź łączy skutki z innych zagrożeń (ergonomicznych/wzrokowych).
Wskazówka do egzaminu: gdy w treści pojawia się konflikt, presja kontaktu z ludźmi i obciążenie emocjonalne, zwykle chodzi o skutki psychospołeczne (stres, zaburzenia nastroju, problemy lękowe), a nie o skutki typowo chemiczne czy stricte wzrokowe.
