W kontakcie pracownika biura podróży z klientem ogromną rolę odgrywa komunikacja niewerbalna, bo wpływa na pierwsze wrażenie i poziom zaufania jeszcze zanim padną konkretne pytania o ofertę. Postawa ciała, ustawienie rąk i napięcie mięśni często są odbierane szybciej niż treść wypowiedzi.
Za postawę ułatwiającą nawiązanie kontaktu uznaje się taką, która jest otwarta: sylwetka nie jest "zamknięta" (np. bez krzyżowania rąk), dłonie są widoczne, a ich ułożenie (np. skierowanie do góry) może sygnalizować brak wrogości oraz gotowość do rozmowy. W praktyce sprzedaży usług turystycznych pomaga to klientowi czuć się swobodniej, chętniej doprecyzować potrzeby (termin, budżet, standard) i szybciej przejść do współpracy.
Typowe odpowiedzi niepoprawne w tego typu zadaniach opisują postawy, które utrudniają kontakt, bo mogą być odczytane jako dystans lub obrona, na przykład:
- postawa zamknięta (skrzyżowane ręce, zasłanianie tułowia) – często bywa odbierana jako niechęć, ocena lub potrzeba zakończenia rozmowy;
- odwracanie się bokiem lub odsuwanie – może sugerować brak zainteresowania klientem albo chęć przerwania kontaktu;
- ukrywanie dłoni (np. w kieszeniach, pod blatem) – zmniejsza wrażenie transparentności i utrudnia budowanie zaufania.
Na egzaminie warto pamiętać prostą zasadę: jeżeli pytanie dotyczy "ułatwienia kontaktu", szukaj sygnałów otwartości, dostępności i nastawienia na dialog, a nie sygnałów dominacji, obrony lub dystansu. Jednocześnie otwartość nie oznacza nachalności: zachowanie odpowiedniej odległości i spokojna postawa są równie ważne jak same gesty.
