W marketingu-mix (często ujmowanym jako 4P) "produkt" to nie tylko fizyczny przedmiot, ale całość tego, co klient otrzymuje jako ofertę. W hotelarstwie produktem jest m.in. pokój wraz z jego standardem, wyposażeniem, estetyką, atmosferą i elementami wpływającymi na komfort.
Jeżeli obiekt hotelarski dostosowuje aranżację pokoi do aktualnej pory roku (np. dobór tekstyliów, dekoracji, elementów wystroju budujących "klimat" sezonu), to modyfikuje cechy oferty noclegowej. Jest to więc działanie w obszarze strategii produktu, bo zmienia składniki usługi i sposób jej postrzegania przez gościa.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?
- "Promocji" dotyczy komunikowania oferty (reklama, PR, promocje sprzedaży). Sama zmiana wystroju pokoju nie jest jeszcze komunikacją marketingową, tylko zmianą cechy oferty.
- "Ceny" odnosi się do poziomu opłat i polityki rabatowej. Sezon może wpływać na ceny, ale w pytaniu wskazano przykład dotyczący aranżacji, a nie cennika.
- "Dystrybucji" obejmuje kanały sprzedaży i udostępniania usługi (np. system rezerwacji, OTA, współpraca z biurami). Aranżacja pokoju nie jest kanałem dystrybucji.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w przykładzie pojawia się wyposażenie, wygląd, standard, dodatki w pokoju – najczęściej chodzi o "produkt". Gdy mowa o rabatowaniu i stawkach – to "cena". Gdy o reklamie i komunikatach – to "promocja". A gdy o sprzedaży i rezerwacjach – to "dystrybucja".
