KWALIFIKACJA INF9 - CZERWIEC 2019

Usługa, która umożliwia jednoczesną rozmowę z kilkoma osobami, musi zapewniać połączenie wielostronne (multi-party). W systemach telefonicznych i centralach PBX taką funkcję realizuje telekonferencja (często opisywana też jako "konferencja", "conference call"). Pozwala ona dołączyć kolejnych uczestników do tej samej sesji rozmowy, tak aby wszyscy słyszeli się nawzajem.

Pozostałe usługi dotyczą innego typu sterowania połączeniami:

• Przekierowanie (forwarding) nie tworzy rozmowy wieloosobowej. Zamiast tego kieruje połączenie na inny numer lub do innego aparatu/stanowiska (np. na telefon komórkowy, sekretariat albo na pocztę głosową).
• Przechwycenie wywołania (call pickup) służy do odebrania dzwoniącego telefonu należącego do innego użytkownika lub grupy, czyli dotyczy obsługi połączeń przychodzących w zespole. Nie łączy wielu osób w jednej rozmowie.
• Automatyczne oddzwanianie (automatic callback) uruchamia ponowienie próby zestawienia połączenia, gdy abonent był zajęty lub nie odbierał. To funkcja zwiększająca wygodę, ale nadal dotyczy rozmowy dwustronnej.

Na egzaminie warto zapamiętać prostą regułę: jeżeli w treści pojawia się warunek "kilka osób jednocześnie", szukaj funkcji typu konferencja/telekonferencja, a nie funkcji routingu (przekierowanie) ani obsługi wywołań w grupie (przechwycenie) czy ponawiania połączeń (oddzwanianie).