W recepcji hotelowej "potwierdzenie udziału w programie lojalnościowym" to taki dokument (karta/kupon/voucher), który wprost wskazuje, że gość jest objęty programem i może korzystać z przypisanych mu korzyści. Kluczowe jest więc znaczenie informacyjne dokumentu: ma on potwierdzać uczestnictwo oraz uprawnienie, a nie tylko pełnić rolę ogólnej reklamy lub innego rodzaju "karty hotelowej".
Poprawna jest odpowiedź: "kupon rabatowy oferujący 10% stały rabat na wszystkie usługi w 2015 roku", ponieważ taki kupon jest typowym materialnym dowodem, że gość ma przypisany benefit (rabat), który wynika z uczestnictwa w programie lojalnościowym. W praktyce recepcjonista może na jego podstawie zastosować obniżkę, a gość ma czytelne potwierdzenie przysługującej mu korzyści.
Pozostałe przedstawione karty są nieprawidłowe, jeśli nie zawierają jednoznacznej informacji o udziale w programie lub nie wskazują korzyści/warunków typowych dla członkostwa. Częstą pułapką jest wybieranie dokumentu atrakcyjnego graficznie albo takiego, który kojarzy się z hotelem, mimo że nie potwierdza on przynależności do programu.
Wskazówka egzaminacyjna: szukaj na karcie sformułowań typu "program lojalnościowy", "stały rabat", "przywileje uczestnika", ewentualnie numeru uczestnika lub zasad naliczania korzyści. To treść, a nie wygląd, rozstrzyga o funkcji dokumentu.
