Służba pięter (często określana też jako housekeeping) to dział hotelu odpowiedzialny przede wszystkim za utrzymanie czystości, porządku oraz standardu przygotowania jednostek mieszkalnych i części ogólnodostępnych przypisanych do tego działu. W praktyce obejmuje to m.in. sprzątanie pokoi, kontrolę ich stanu, uzupełnianie wyposażenia oraz gospodarkę bielizną pościelową i ręcznikową.
Odpowiedź "Konserwator" jest poprawna, ponieważ konserwator należy do służb technicznych/utrzymania technicznego obiektu. Jego zadania wiążą się z naprawami i usuwaniem usterek (np. awarie armatury, drobne prace naprawcze, zgłoszenia techniczne). To inny obszar odpowiedzialności niż housekeeping.
Pozostałe odpowiedzi są typowe dla służby pięter:
- "Korytarzowa" – stanowisko związane z utrzymaniem porządku w częściach komunikacyjnych i wsparciem pracy na piętrach.
- "Starsza pokojowa" – funkcja nadzorująca pracę pokojowych oraz kontrolę standardu przygotowania pokoi, często także koordynację zadań na zmianie.
- "Magazynier bielizny" – odpowiada za przyjęcie, wydawanie i ewidencję bielizny hotelowej, co jest elementem gospodarki bielizną w ramach housekeeping.
Na egzaminie warto zapamiętać praktyczną regułę: jeśli problem dotyczy czystości/kompletu bielizny/standardu przygotowania pokoju – kieruje się go do służby pięter; jeśli dotyczy usterki lub naprawy – do służb technicznych (konserwator).
