W realiach pracy recepcji hotelowej część ofert jest ogólnodostępna (np. dla każdego gościa), a część ma charakter selektywny i jest przeznaczona dla określonych segmentów klientów. Pytanie dotyczy właśnie oferty, którą można zaproponować wyłącznie gościom regularnie i często odwiedzającym hotel.
Odpowiedź "Karta Stałego Klienta" jest poprawna, ponieważ taka karta stanowi typowe narzędzie programu lojalnościowego. Jej ideą jest wzmacnianie powrotów do obiektu i nagradzanie powtarzalnych pobytów. W praktyce recepcjonista proponuje ją wtedy, gdy widzi w historii rezerwacji lub w profilu gościa, że klient wraca, nocuje często, generuje stały przychód albo spełnia kryteria regulaminu programu.
Pozostałe propozycje kart (zależnie od tego, co przedstawiono na ilustracji) będą niepoprawne, jeśli:
- dotyczą identyfikacji gościa w trakcie pobytu (np. karta do pokoju) – bo taka karta jest wydawana standardowo i nie wynika z "częstych odwiedzin",
- dotyczą usług jednorazowych lub promocyjnych – bo promocja może być dostępna szerzej i nie jest z definicji "wyłącznie dla stałych",
- nie wiążą się z mechanizmem lojalnościowym (punkty, poziomy, przywileje) – wtedy nie spełniają kryterium nagradzania regularności.
Wskazówka egzaminacyjna: w pytaniach recepcyjnych zwracaj uwagę na słowa-klucze typu "wyłącznie", "regularnie", "często", "stali goście". Zwykle prowadzą one do rozwiązań lojalnościowych (karta stałego klienta, status w programie), a nie do kart operacyjnych używanych podczas każdego pobytu.
