KWALIFIKACJA PGF8 - TEST WIEDZY NR 10

Dział obsługi klienta (account management / client service) w agencji reklamowej pełni funkcję "łącznika" i koordynatora pracy zespołów. Odpowiada za to, aby informacje i decyzje przepływały sprawnie między klientem a działami wewnętrznymi oraz aby realizacja kampanii była spójna z briefem, terminami i budżetem.

Dlaczego poprawna jest odpowiedź: dział obsługi klienta?
To właśnie ten dział zwykle:

• przyjmuje brief i doprecyzowuje potrzeby klienta,
• przekazuje zadania do strategii, kreacji, produkcji i często także do mediów,
• synchronizuje harmonogramy oraz zbiera akceptacje i uwagi,
• nadzoruje zgodność realizacji z ustaleniami (spójność przekazu i celów),
• pilnuje budżetu i terminów na poziomie całego projektu.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

• Dział kreacji tworzy koncepcję i materiały (np. hasła, layouty, scenariusze), ale jego rolą nie jest zarządzanie przepływem pracy między wszystkimi działami; odpowiada przede wszystkim za rozwiązania kreatywne.
• Dział produkcji realizuje przygotowane projekty (np. druk, postprodukcja, adaptacje formatów). Jest ważny na etapie wykonania, lecz nie koordynuje całego procesu kampanii i nie ustala pracy innych działów.
• Dział strategii analizuje sytuację, definiuje grupy docelowe i cele oraz rekomenduje kierunek działań. Strategia planuje, ale nie jest typowo odpowiedzialna za operacyjne koordynowanie realizacji i pilnowanie przepływu zadań między działami.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w pytaniu pojawia się "koordynacja między działami", "spójność realizacji briefu", "pilnowanie terminów/budżetu" – najczęściej chodzi o obsługę klienta (account management), a nie o strategię czy kreację.