W procesie rezerwacji internetowej usług hotelarskich kluczowe jest rozróżnienie etapów: najpierw użytkownik wyszukuje hotel, a dopiero później przechodzi do decyzji zakupowej.
Odpowiedź "Wyszukanie hotelu." jest poprawna, ponieważ ten etap obejmuje działania typu: wybór lokalizacji i terminu pobytu, ustawienie podstawowych filtrów (np. standard, udogodnienia) oraz przeglądanie wyników (lista hoteli). Na tym kroku zwykle nie ma jeszcze jednoznacznego wyboru konkretnego pokoju ani finalizacji kosztów.
Odpowiedź "Wpłacenie zaliczki." nie pasuje, bo zaliczka/płatność pojawia się dopiero po wyborze oferty i przejściu do podsumowania rezerwacji oraz danych płatniczych. To etap końcowy, a nie początek ścieżki.
Odpowiedź "Rezerwacja pokoju." jest zbyt późnym etapem: rezerwacja konkretnego pokoju następuje po wskazaniu hotelu i wybraniu wariantu oferty (rodzaj pokoju, warunki). Jeśli na ekranie dominuje wyszukiwanie i lista obiektów, nie jest to jeszcze rezerwacja pokoju.
Odpowiedź "Sprawdzenie cen." bywa myląca, bo ceny mogą pojawiać się już w wynikach wyszukiwania, ale "sprawdzenie cen" zwykle oznacza wejście w szczegóły oferty (taryfy, warianty, dopłaty). Jeżeli zrzut pokazuje etap selekcji obiektu (wyniki), właściwszym ujęciem jest wyszukiwanie hotelu.
Wskazówka egzaminacyjna: rozpoznawaj etap po dominującym celu ekranu. Jeśli celem jest znalezienie obiektu wśród wielu wyników, to wyszukiwanie; jeśli celem jest wybór wariantu pokoju w jednym hotelu, to rezerwacja pokoju; jeśli celem jest finalizacja i płatność, to etap zaliczki/płatności.
