Wysyłanie newslettera na pocztę e-mail do stałych klientów polega na przekazaniu informacji/oferty bezpośrednio do konkretnego odbiorcy (osoby znajdującej się w bazie kontaktów). Taki sposób komunikacji jest typowy dla marketingu bezpośredniego, ponieważ:
- jest adresowany do zidentyfikowanych odbiorców (baza klientów),
- umożliwia personalizację treści (np. według historii zakupów),
- pozwala mierzyć reakcję (otwarcia, kliknięcia, zakupy),
- ma na celu wywołanie określonej odpowiedzi klienta (np. przejście do sklepu, zakup, rejestracja).
Odpowiedź "sprzedaż osobista" nie pasuje, bo sprzedaż osobista zakłada bezpośredni kontakt sprzedawcy z klientem w rozmowie (np. w salonie, podczas spotkania, rozmowy telefonicznej prowadzonej indywidualnie jako proces sprzedażowy). Newsletter jest komunikacją masową do bazy, a nie interakcją sprzedawcy 1:1 jako techniką sprzedaży.
Odpowiedź "promocja sprzedaży" odnosi się do krótkookresowych bodźców zakupowych (np. rabat, kupon, gratis). Newsletter może zawierać element promocji sprzedaży (np. kod rabatowy), ale sam fakt wysyłki newslettera jako kanału dotarcia do klientów klasyfikuje działanie jako marketing bezpośredni.
Odpowiedź "public relations" dotyczy kształtowania wizerunku i relacji z otoczeniem poprzez działania informacyjne i wizerunkowe (np. komunikaty prasowe, relacje z mediami, działania CSR). Newsletter do stałych klientów ma przede wszystkim charakter sprzedażowo-komunikacyjny w kanale bezpośrednim, a nie typową funkcję PR.
W praktyce w branży odzieżowej newsletter jest często używany do informowania o nowej kolekcji, przedsprzedaży czy rekomendacjach produktów, czyli do podtrzymywania relacji i stymulowania powtórnych zakupów w ramach działań marketingu bezpośredniego.
