W modelach komunikacji marketingowej (lejek komunikacji) poszczególne etapy mają różne cele. Etap budowania zaufania ma zmniejszyć niepewność odbiorcy i przekonać go, że marka jest rzetelna, stabilna oraz godna wyboru. Najlepiej działają tu komunikaty oparte na dowodach wiarygodności, czyli informacjach, które klient może uznać za konkretne i weryfikowalne (np. liczba lat działania, liczba realizacji, certyfikaty, referencje).
Odpowiedź "Kliencie, dla Ciebie tworzymy meble już od 10 lat!" jest poprawna, bo wskazuje staż firmy. Taki fakt sugeruje doświadczenie, ciągłość działania i mniejsze ryzyko dla klienta. W praktyce reklamowej to typowy argument wspierający zaufanie: "działamy od…", "od lat…", "zaufało nam…".
- "Kliencie, nasze produkty są najlepsze na rynku!" – to subiektywna deklaracja. Bez danych, testów czy nagród jest to obietnica, która nie musi zwiększać zaufania, bo nie pokazuje dowodu.
- "Kliencie, przedstawiamy Tobie naszą ofertę!" – ma charakter informacyjny. Pomaga w przedstawieniu asortymentu i może budować świadomość lub zainteresowanie, ale sama informacja o ofercie nie stanowi jeszcze argumentu wiarygodności.
- "Kliencie, z tą ulotką otrzymasz u nas 10% rabatu!" – to typowa promocja sprzedaży, czyli bodziec do szybkiej decyzji zakupowej. Rabat może zwiększyć konwersję, lecz nie jest dowodem rzetelności ani jakości.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedziach pojawiają się liczby i fakty (lata, liczba klientów, certyfikaty), często są to komunikaty nastawione na wiarygodność. Z kolei rabaty i kupony zwykle należą do działań stricte sprzedażowych.
