KWALIFIKACJA HGT9 - STYCZEŃ 2014

W marketingu usług turystycznych często porządkuje się działania według marketing-mix (np. 4P): produkt, cena, dystrybucja i promocja. W pytaniu opisano sytuację, w której właściciel pensjonatu umieszcza tablicę informacyjną przy drodze. Taki nośnik ma przede wszystkim poinformować o istnieniu obiektu, ułatwić jego znalezienie oraz zachęcić do skorzystania z noclegu. To jest klasyczny przykład promocji (komunikacji marketingowej).

Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?

• "Produkt" dotyczy tego, co sprzedajemy: zakresu usług noclegowych, standardu pokoi, dodatkowych atrakcji, jakości obsługi, pakietów pobytowych itp. Sama tablica nie zmienia cech usługi – jedynie o niej komunikuje.
• "Cenę" rozumiemy jako poziom i konstrukcję opłat (np. cennik, rabaty, ceny sezonowe). Tablica może co najwyżej zawierać informację o cenach, ale w ujęciu instrumentów marketingu jej istotą jest przekaz/reklama, czyli promocja, a nie ustalanie ceny.
• "Dystrybucję" wiąże się z kanałami sprzedaży i udostępnianiem usługi (np. rezerwacje bezpośrednie, portale, biuro, współpraca z pośrednikami). Umieszczenie tablicy nie jest sposobem sprzedaży ani rezerwacji – to działanie ułatwiające dotarcie z informacją do potencjalnego klienta.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w opisie pojawia się reklama, informacja, ulotki, strona WWW, ogłoszenie, szyld czy oznakowanie w terenie, najczęściej testowanym instrumentem jest promocja. Gdy mowa o "gdzie i jak kupić" – to dystrybucja; gdy o "ile kosztuje" – cena; gdy o "co zawiera oferta" – produkt.