W komunikacji interpersonalnej (także w reklamie i w pracy z klientem) wyróżnia się przede wszystkim dwa kanały przekazu: werbalny i niewerbalny. Komunikacja werbalna polega na użyciu słów — w formie mówionej (wypowiedź ustna) albo pisanej (tekst). To właśnie słowa niosą znaczenia pojęciowe: fakty, argumenty, instrukcje, obietnice, warunki oferty czy opis korzyści.
Dlatego odpowiedź "Wypowiedź ustna." jest właściwa: jest to klasyczny przykład przekazywania informacji werbalnie, czyli językiem.
Pozostałe propozycje odnoszą się do komunikacji niewerbalnej (mowy ciała):
- "Dotyk." to sygnał niewerbalny (np. uścisk dłoni), który może wpływać na relację i emocje, ale nie jest formą komunikacji werbalnej.
- "Mimika twarzy." wyraża emocje i nastawienie, bywa bardzo informacyjna, jednak nadal jest przekazem niewerbalnym.
- "Gest." (np. wskazanie dłonią, kiwnięcie głową) również jest formą niewerbalną; może wzmacniać słowa, ale sam w sobie nie jest wypowiedzią językową.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w odpowiedziach pojawiają się "słowa/mowa/tekst" kontra "gesty/mimika/dotyk", zwykle testowana jest umiejętność rozróżnienia kanału komunikacji. W praktyce kampanii reklamowej oba kanały powinny być spójne: treść słowna komunikatu i sygnały niewerbalne (np. w spocie) nie mogą sobie przeczyć.
