Koncepcja marketing-mix 4P to klasyczny model porządkujący działania marketingowe w cztery grupy instrumentów. Poprawny zestaw to: Produkt, Cena, Promocja, Dystrybucja.
Produkt oznacza to, co firma oferuje klientowi. W hotelarstwie "produktem" będzie m.in. usługa noclegowa, standard pokoju, pakiet pobytowy czy usługi dodatkowe.
Cena to decyzje o poziomie cen, rabatach, warunkach płatności i polityce taryfowej. W praktyce recepcji i sprzedaży hotelowej cena wpływa na popyt, obłożenie i postrzeganą wartość.
Promocja dotyczy komunikacji z rynkiem: informowania, zachęcania i budowania wizerunku. Ważne: reklama jest tylko jednym z narzędzi promocji, dlatego odpowiedź zawierająca samą "reklamę" zamiast "promocji" jest nieprecyzyjna względem modelu 4P.
Dystrybucja (place) to sposób, kanały i miejsca sprzedaży/usługi: sprzedaż bezpośrednia (strona hotelu, recepcja), pośrednia (biura, platformy rezerwacyjne) oraz zasady dostępności i obsługi rezerwacji.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- Zestaw z "Reklamą" miesza poziomy pojęć: reklama jest narzędziem w obszarze promocji, ale nie zastępuje całej kategorii "Promocja" w 4P.
- Zestaw z "Sprzedażą" wprowadza pojęcie procesu/rezultatu, które nie jest jednym z czterech "P" w klasycznym ujęciu.
- Zestaw z "Personelem" nawiązuje do rozszerzonego marketing-mix usług (często 7P), ale pytanie dotyczy 4P, więc dodanie personelu czyni odpowiedź niezgodną z formułą.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedziach pojawiają się elementy typowe dla usług (np. personel, proces), upewnij się, czy pytanie dotyczy 4P czy rozszerzeń (np. 7P). Tu wymagany jest klasyczny, czteroelementowy zestaw.
